Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Debido a la naturaleza de los servicios de catering y eventos, muchas contrataciones requieren planificación previa, adquisición de insumos, reserva de personal, preparación de alimentos y bloqueo de fechas.
Por ello, las condiciones específicas de cancelación podrán variar según el servicio contratado y serán informadas en la cotización o propuesta comercial correspondiente.
1. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse lo antes posible a ventas@eclaire.cl o comunicarse mediante nuestros canales oficiales.
Eclaire revisará cada caso considerando la fecha del evento, gastos ya efectuados, insumos adquiridos, personal reservado, servicios contratados con terceros y condiciones aceptadas por el cliente.
Para clientes nuevo deberán cancelar el 50% del servicio contratado para poder realizar la reserva y no tendrán derecho a crédito para la primera compra.
2. Reembolsos
Cuando corresponda legal o contractualmente efectuar un reembolso, éste será realizado utilizando un medio acordado con el cliente.
Los plazos administrativos podrán variar dependiendo del método de pago utilizado.
3. Productos preparados especialmente
Algunos productos gastronómicos son elaborados específicamente para cada cliente, considerando cantidades, ingredientes, diseños, decoración o temática personalizada.
Debido a su naturaleza perecible o personalizada, pueden existir restricciones particulares respecto de cambios o devoluciones, las que serán informadas al momento de la contratación cuando corresponda.
4. Modificación de fecha
Si el cliente necesita cambiar la fecha del evento, Eclaire intentará reprogramar el servicio sujeto a disponibilidad.
La reprogramación podría generar diferencias de precio relacionadas con nueva fecha, ubicación, proveedores, disponibilidad de personal o modificaciones solicitadas.
5. Incumplimiento del servicio
Si existiera una situación atribuible a Eclaire que impida prestar total o parcialmente el servicio contratado, se evaluará según corresponda la reprogramación, restitución proporcional u otra solución adecuada, sin afectar los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
6. Derechos legales
Esta política no limita ni elimina aquellos derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.